成功案例一　您的满意，是我最大的心愿  5月24日（周二）迎来了一位特殊的顾客，北京交通运输职业学院 李女士专为学校小朋友采购六一礼物而来，在网站看中了一款名为“会理财的凯蒂”，礼品内容：粉色hello kitty私人ATM柜员存取款机。需要75个，但因采购高峰，该礼品只有53个，并且必须27日（周五）之前送到。供应商也来不及生产，采购立即联系了其他合作伙伴，找到了两款其他类似礼品，蓝色kitty 款和蓝色史卢比款，送给20个小男孩和50多个小女孩刚好合适，第二天我们按照对方约定时间准时送到。

配送中 1、为了区别开，不同礼品使用了不同的包装纸。2、担心运输过程中礼品包装的礼花被压坏，我们物流工作人员单独将礼花分开装，到收货地后再一个个贴上。3、为了让小朋友更喜欢这个六一礼物，贺卡也专门采购了一批以卡通人物为主题的，并且配上甜蜜的祝福。到货后也非常满意。

李女士想亲自操作试试，再教小朋友们，但礼品出厂是不配电池，所以还需要75*3节五号电池，当即采购决定马上采购，最大限度减小客户的麻烦，2个小时后送到了顾客手中，并且告知礼品操作方法，本以为这次合作圆满结束了。正当处理其他事情又接到李女士电话，说操作方法不对，不能实现存钱取钱，正巧物流经理走了过来。立马将电话递给经理，再次详细了的讲述了操作过程，原来是她少操作了一步。最后李女士说 明年六一还来我们这里采购。非常谢谢您对我们的认可。

成功案例二： 一切从客户需求出发  Oneday，接到一个客户电话，听声音很急，看中了“孙子兵法激光新雕” 准备送给外国客户，带上飞机，需要四套，必须有精确的重量和包装尺寸，马上联系库房现场称重和量尺寸，取得详细数据马上告知了，为了保证客户收货时间，立即约定了支付方式和折扣，因为使用支票支付，所以对方需要申请，稍后联系我们送货。 第二天早上客户来电说由于某些原因 4套改为3套，没问题可以，按照以前的折扣发给你，过了一小时又来电告知，现只需2套，也可以吧， 马上安排人员亲自送过去了。急你们所急。

大约一个月后，再次接到李女士电话，告知需要个性定制，印制公司logo，自己设计，但定制数量较小，这种数量个性定制礼品供应商重来不接，但本着一切从客户需求出发，采购人员联系多家合作商，最后一家终于同意在两次长工期中间把我们小订单加入生产，与我们合作，而且完全按照对方提供的图片定制，中途也出现了各种磕磕绊绊，但一直都保持着良好的沟通，终于在7月24日迎来了春天，正常签约。

最后进入验货环节，配送人员先前按照定做图，精确到毫米的态度对供应商进行苛刻验货，而且由于整个礼品完全是手工制品，树木纹理均有差别，但为了做得更好。我们要求误差在1-2MM，先我们满意后，再送给客户，最后合作圆满成功。

这个事实告诉我们：挑剔的顾客才是好顾客，他可以让我们更快进步。